Aviso de privacidad

En MANDOLINA S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida, identificada con el NIT 901.417.207 – 7 (la “Compañía”), nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales.

Nos comprometemos a hacer un uso responsable de los datos personales, para proteger la privacidad de quienes nos confiaron sus datos personales. Este Aviso de privacidad se refiere al uso y acceso de www.mandolina.co (el “Sitio web”)

Por lo tanto, su privacidad es muy importante para nosotros y nos esforzamos por protegerla. Para cumplir con los Términos y Condiciones del Sitio Web, la Compañía procesa, recopila y puede revelar información de usuarios y visitantes. Este Aviso de privacidad describe la información que la Compañía recopila y trata sobre usted y lo que puede hacer con esa información.

Este Aviso de Privacidad es parte integral de los Términos y Condiciones. Dar su consentimiento expreso e informado para procesar los datos personales según este Aviso de Privacidad es un requisito imprescindible para poder contratar y / o tener cualquier tipo de relación con la Compañía. No obstante, no está obligado a dar su consentimiento y puede desistir de utilizar o acceder al Sitio Web.

1. ¿Quién es responsable por el tratamiento de los datos personales?
El responsable del tratamiento es la entidad o persona que decide sobre el tratamiento de los datos personales. Para ello, determina los fines o usos para los que se utilizarán los datos personales y los medios que se utilizarán para ese tratamiento (ver Sección 3).
La empresa es responsable del procesamiento de los datos de usuarios y visitantes relacionados con el uso y acceso del sitio web y los dominios relacionados.

2. ¿Qué información y datos personales recopilamos?
La Compañía recopila información y sus datos personales para que pueda disfrutar de nuestros servicios y poder mejorarlos continuamente en relación con el uso y acceso del Sitio Web.
En algunos casos, la información (incluidos los datos personales) la proporciona usted mismo, registrándose o proporcionando información cuando utiliza o accede al Sitio Web. Además, los recopilamos automáticamente cuando usa o accede al Sitio Web. También podemos recopilar información sobre usted de otras fuentes confiables.
Queremos que sepa que no tiene la obligación de facilitarnos los datos personales que se muestran a continuación, sin embargo, este es un requisito imprescindible para poder contratar y / o tener algún tipo de relación con la Compañía y, en caso de que no la tenga proporcionar esta información, no podemos proporcionarle nuestros servicios o nuestra capacidad para hacerlo puede verse obstaculizada significativamente. La inexactitud o falsedad de los datos personales que nos facilite podría provocar la suspensión del uso y acceso al Sitio Web. No lo obligaremos a entregar datos personales sensibles.
Asimismo, podemos suspender o inhabilitar permanentemente a aquellos usuarios que incumplan este Aviso de Privacidad.

Estos son los tipos de datos que recopilamos:

Información que nos proporciona directamente al registrarse o utilizar nuestros servicios:

  • Nombre.
  • DNI vigente o número de documento.
  • Información de contacto (como número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico).
  • Forma de pago (excluyendo datos bancarios y otros datos personales transaccionales).
  • Historial transaccional (compras, pagos, devoluciones, consultas, información de facturación y fiscal, contraseña o identificación de usuario de su cuenta digital).

Información que procesamos automáticamente con respecto al uso y acceso del Sitio Web

  • Información sobre los dispositivos u ordenadores desde los que accede al Sitio Web y otros datos capturados automáticamente (como el tipo o versión del navegador o sistema operativo, configuración y parámetros).
  • Dirección IP de Internet que utiliza cuando se conecta a nuestros servicios o cuando navega por el Sitio Web.
  • Historial de transacciones a través del Sitio Web (compras, pagos, devoluciones, preguntas, información de facturación e impuestos, contraseña o identificación de usuario de su cuenta digital)
  • Información sobre su ubicación, la cual puede ser utilizada para ofrecerle descuentos, ajustar moneda, tarifas de envío, entre otros.
  • Si no se registró o accedió a través de su cuenta, la Compañía solo recopilará y almacenará, además de la información indicada en este punto, sus números de teléfono y su dirección de correo electrónico.

3. ¿Qué hacemos con la información y los datos personales?
La recolección y tratamiento de sus datos personales y otra información nos permite brindarles un excelente servicio mejor adaptado a sus necesidades. Esto es lo que hacemos con sus datos personales:

  • Identificarlo y contactarlo.
  • Verifique su identidad de acuerdo con los requisitos legales.
  • Brindarle los productos y / o beneficios que solicite o contrate con nosotros.
  • Elaborar y mantener un registro de las transacciones que realice, así como informarle sobre ellas y darles el correspondiente seguimiento.
  • Atender su solicitud, quejas y sugerencias, así como brindarle apoyo.
  • Cobro judicial y / o extrajudicial.
  • Coordinar la entrega de productos publicitados y vendidos en el Sitio Web.
  • Ofrecerle los servicios y funcionalidades que mejor se adapten a sus necesidades y personalizar nuestros servicios para que sus experiencias con el Sitio Web sean lo más cómodas posible.
  • Desarrollar estudios internos sobre sus intereses y comportamientos, para ofrecerle mejores productos, así como realizar estudios estadísticos.
  • Crear perfiles mediante el análisis de diversas variables, como comportamiento o interacciones dentro de la plataforma, análisis y predicción de capacidad económica, preferencias, intereses, historial de transacciones, comportamiento y ubicación, entre otras, para mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones y pancartas de interés.
  • Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales y analizar las páginas visitadas, las búsquedas realizadas por los usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dicho contenido, su presentación y servicios.
  • Brindarle información a través de diferentes canales de comunicación (por correo electrónico, mensajes push, llamadas telefónicas o cualquier otro medio).
  • Detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la sostenibilidad de las plataformas.
  • Proteger los derechos de los usuarios, terceros o los de la Compañía.

El uso de sus datos personales para cualquier otro fin que no sea compatible con los detallados, le será comunicado antes de que procedamos a su tratamiento. La Compañía conservará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados.

4. ¿Cómo compartimos sus datos personales?
Para nosotros es muy importante salvaguardar su privacidad. Por lo tanto, no vendemos ni comercializamos información que identifique a los usuarios. Tampoco compartimos ni transferimos sus datos personales a terceros, excepto como se indica a continuación:
La Compañia podrá transferir o transmitir sus datos personales, a las siguientes personas y para los motivos indicado a continuación:

  • Socios comerciales: empresas con actividades financieras o comerciales con las que la Compañía tiene una relación de colaboración o alianza, con el fin de ofrecerle promociones, productos y servicios de dichas empresas. En estos casos, aseguraremos siempre que se cumplan los estándares de confidencialidad y seguridad, mediante la firma de acuerdos cuya finalidad es la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y el cumplimiento de la legislación aplicable.
  • Proveedores de servicios: los proveedores de servicios son terceros que contratamos para brindar un servicio siguiendo nuestras instrucciones y de acuerdo con las disposiciones de este Aviso de Privacidad, tales como: (a) empresas de transporte, mensajería y envío, para entregar los productos adquiridos, (b) medios de pago, intermediarios en la gestión de pagos o seguros, para obtener el pago de los servicios o productos contratados, así como para brindarle protección respecto a los productos adquiridos, (c) proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos y proveedores de servicios tecnológicos en general, (d) agencias de publicidad o marketing y (e) análisis de datos. Estos prestadores de servicios solo acceden a la información (incluidos los datos personales) estrictamente necesarios para prestar los servicios pactados y no pueden utilizarlos para fines distintos a los que les encomienda la Compañía.
  • Afiliadas: empresas que pertenecen a nuestro grupo empresarial, que operan bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, ya sean empresas controladas, controladas o afiliadas a la Compañía, para cumplir con nuestra normativa interna, prevenir fraudes, gestionar riesgos y facilitar la gestión del sitio web.
  • Autoridades públicas: las autoridades administrativas y judiciales que, en ejercicio de su competencia, requieran información, aun cuando no exista orden o citación ejecutiva o judicial al efecto, con el propósito de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraude, (b) salvaguardar un interés público, procedimientos judiciales, procedimientos administrativos y / o la resolución de controversias, y (c) cumplir con cualquier ley, reglamento o disposición legal aplicable, o cualquier mandato de una autoridad competente debidamente fundada y motivada.

5. Transferencia internacional de datos personales.
El acceso y uso del Sitio Web requieren el soporte de una infraestructura tecnológica, como servidores y servicios en la nube, que pueden ser propiedad o provistas por terceros. Parte de esa infraestructura puede estar establecida en un país distinto al suyo. También puede suceder que los destinatarios de los datos personales indicados anteriormente en el apartado se encuentren en un país diferente.
Los países que reciben los datos personales que transferimos pueden no ofrecer niveles adecuados de protección de datos personales, de acuerdo con la normativa aplicable.
En estos casos, la Compañía adopta medidas de protección de sus datos personales, mediante cláusulas contractuales o normativa corporativa vinculante que impongan las mismas medidas de protección que las descritas en este Aviso de Privacidad, y su consentimiento expreso e informado.

6. ¿Por cuanto tiempo guardamos sus datos personales?
Solo almacenaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados, para cumplir con los requisitos reglamentarios o legales, o durante el período de prescripción legal de posible responsabilidad legal o contractual.
Una vez finalizado el plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de tal forma que ninguna persona pueda ser individualizada, según lo permitido por la normativa de cada país.

7. Decisiones automatizadas y perfilamiento
Con el fin de ofrecer una mejor experiencia en el uso y acceso del Sitio Web, podemos utilizar herramientas que nos ayuden a ser más eficientes mediante técnicas conocidas como “inteligencia artificial”, “machine learning” o “Big Data”, como la prevención del fraude. , servicios de personalización y publicidad o mecanismos de ciberseguridad automatizados. Las decisiones automatizadas son aquellas que se toman en base al uso de algoritmos y programas informáticos, sin que ningún ser humano intervenga en el proceso de toma de decisiones.
La elaboración de perfiles es la evaluación de algunos aspectos personales, como sus intereses, preferencias, comportamientos o ubicación, que se lleva a cabo mediante un tratamiento automatizado de datos personales con procedimientos estadísticos. Como consecuencia de este tratamiento, podríamos enviarle comunicaciones personalizadas, o mostrárselas dentro de nuestras plataformas, que creemos que pueden ser de su interés.
Tiene derecho a solicitar que se revise una decisión basada en el procesamiento automatizado de datos personales e información.

8. Privacidad y Seguridad
Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de sus datos personales. El usuario será responsable de todos los actos que se produzcan mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. Si por alguna razón cree que alguien puede conocer su contraseña, se le recomienda que la cambie ingresándola desde el menú de navegación aquí.

9. Menores de edad
El acceso y uso del Sitio Web solo están disponibles para quienes tengan capacidad legal para contratar de acuerdo con la normativa aplicable. Por tanto, si no cumples con esta condición, no debes facilitar tus datos personales. Si disponemos de información de este último, inmediatamente bloquearemos al usuario y eliminaremos todos los datos personales del mismo.

10. Link a otros sitios web
En el Sitio Web, la Compañía puede incluir enlaces a sitios web de terceros, lo que no indica que sean propiedad de la Compañía o que los opere. Se aclara que el tratamiento de datos personales realizado por los terceros responsables de los sitios web antes mencionados no está amparado por este Aviso de Privacidad. Asimismo, usted reconoce y acepta que la Compañía no tiene control sobre dichos sitios web y no es y no será responsable por el contenido o los servicios proporcionados por dichos sitios, o por la forma en que procesan sus datos personales, por lo que ingresa a dichos sitios web bajo su propio riesgo.

11. ¿Cómo puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales?
La normativa aplicable le otorga ciertos derechos sobre sus datos personales, tales como: (i) acceso; (ii) actualización; (iii) rectificación; (iv) supresión; (v) revocación del consentimiento; y (vi) confidencialidad. Podrá realizar cualquier consulta, reclamación y / o solicitud relacionada con sus datos personales contactando con la Compañía a través de la información de contacto.
En determinados casos, conservaremos en nuestros ficheros tus datos personales que nos hayas solicitado que eliminemos para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación contractual o legal de conservar tus datos personales. Una vez se haya cumplido esta finalidad o se haya eliminado el deber contractual o legal, procederemos a eliminar sus datos personales.
Recuerda también que tienes derecho a (i) solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo que expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, (ii) ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, sobre el uso que ha sido facilitado a sus datos personales y (iii) presentar reclamaciones a la autoridad por incumplimiento de la normativa de protección de datos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el Aviso de Privacidad, también puede realizar consultas y / o ejercitar los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales mediante correo electrónico servicioalcliente@mandolina.co Ate.: Mandolina S.A.S.

12. Publicidad, Cookies y otras tecnologías
El usuario reconoce y acepta expresamente que la Compañía puede utilizar un sistema de monitoreo de comportamiento mediante el uso de “cookies”, “indicadores web” y / u otras tecnologías de monitoreo similares.
Estas tecnologías se utilizan con la finalidad de conocer los intereses y comportamientos de quienes visitan o son usuarios de nuestro Sitio Web y, de esta forma, darles un mejor servicio o brindarles información relacionada. También utilizamos la información obtenida a través de las cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre la Compañía, mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dicho contenido, presentación y servicios, así como promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio; También las utilizamos para que el usuario no tenga que introducir su contraseña con tanta frecuencia durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar registros, actividad del usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre con el objetivo de instalar las cookies, beneficio de el usuario que los recibe, y que no serán utilizados para fines ajenos a la Compañía. También almacenamos cookies para poder ofrecer una experiencia más interactiva en el sitio, basada en las acciones del usuario.
Sus datos personales obtenidos a través de estas tecnologías no serán cedidos a terceros de forma distinta a las descritas en este Aviso de Privacidad.
Debes saber que el almacenamiento, permanencia y existencia de cookies en tu ordenador o dispositivo depende de tu voluntad exclusiva y pueden ser eliminadas cuando lo desees. Para saber cómo eliminar las cookies del sistema, es necesario revisar la sección de ayuda del navegador. Por lo tanto, puede en cualquier momento eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para solicitar la aprobación antes de almacenar las cookies o evitar directamente que se almacenen las cookies. Este procedimiento se realiza de manera diferente en diferentes navegadores y debe realizarse en cada navegador que utilice. A continuación, ponemos a tu disposición los diferentes procedimientos para manejar esta configuración en los navegadores más utilizados:

Si desactiva las cookies, debe tener en cuenta que es posible que no pueda utilizar y disfrutar de todas las funcionalidades que ofrece el Sitio Web.

13. Seguridad – Almacenamiento de los Datos Personales
La Compañía cumple con las regulaciones y estándares de la industria en cuanto a las medidas de seguridad aplicables a sus datos personales.
La Compañía no es responsable por intercepciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos, o por su uso por personas no autorizadas. La Compañía no se hace responsable del uso indebido de la información obtenida por estos medios.

14. Actualización del Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad
Si la Compañía realiza cambios en la forma en que se administran los datos personales, notificaremos a los usuarios a través de nuestros canales habituales, como correo electrónico o mensajes a través de aplicaciones. En los términos permitidos por la normativa de cada país, en el caso de usuarios que no acepten estos nuevos términos, el vínculo contractual con la Compañía se disolverá y los datos personales de dicho usuario no serán utilizados de otra forma que el cual fue informado a la hora de cobrar.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción
El Aviso de Privacidad se regirá por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia o divergencia relacionada con la interpretación, vigencia, ejecución o cumplimiento de la misma, usted y la Compañía declaran que se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción.